2022年末 ，ChatGPT火热出圈 ，迅速掀起AI新一轮浪潮 ，短短两个月 ，月活用户突破1亿 ，成为目前为止用户增长最快的消费级应用程序。有人将其视为iphone之后又一重要里程碑 ，其技术基础AIGC （人工智能自动生成内容）或成为未来十年最值得关注的投资方向之一。ChatGPT的技术驱动、商业应用、发展趋势都将对旅游业产生深远影响。
一、ChatGPT技术特征、商业模式与发展趋势
（一）技术特征
ChatGPT是由Open AI公司[OpenAI成立于2015年底 ，是美国一个人工智能研究实验室 ，组织目标是通过与其他机构和研究者的「自由合作」 ，向公众开放专利和研究成果。]开发的一个人工智能对话机器人程序 ，于2022年11月推出 ，属于AIGC的具体应用。作为一种语言处理模型 ，它能够理解自然语言 ，并像人类一样回答问题。用户向ChatGPT提出问题或需求 ，即可实现文章创作、代码创作、回答问题等功能。与早期的自然语言技术相比 ，ChatGPT 采用大模型进行训练 ，并加入人工反馈增强学习(RLHF)方法来不断纠正模型生成结果 ，最终通过更多的模型参数量、更大的数据处理量以及更大的训练计算量 ，使AI模型通用能力得到跨越式提升 ，在语义理解、逻辑推理、文本表达等方面更接近人类 ，输出结果更准确、真实。但值得一提的是由于语言类大模型的技术限制 ，目前英文版本的ChatGPT 数据截至2021年 ，而中文版本的ChatGPT数据截至2020年。
ChatGPT只是AIGC的一个分支应用 ，我们更需要关注AIGC技术带来的变革影响。AIGC代表着人工智能技术应用从「理解分析」到「生产创作」的进一步升级 ，开启人工智能的新时代。
（二）应用场景
ChatGPT作为生成式AI ，可以在文艺创作、代码处理、营销方案、金融分析报告等多个创造性场景内得到应用。一是颠覆传统内容生产模式 ，降低内容创作门坎。AIGC生成式人工智能基于训练数据和算法能自主生成新的文本、图像、音视频、3D 交互内容 ，在提升专业程度的同时 ，还可以提高内容生产的效率。二是改变使用者获取信息的方式。ChatGPT在部分问题的答案寻找效率上已经超越了传统的搜索引擎 ，或成为新的获取信息、输出内容的方式。随着AI技术的不断发展 ，其在多个领域展现出巨大的应用潜力 ，与各行业将进行更深入的融合。
（三）商业模式
目前AIGC技术仍处于早期 ，商业模式并不成熟 ，仍在探索中。主要的盈利模式可能包括以下三种：
一是付费会员模式。Open AI公司主要采用这种商业模式 ，用户接入其API接口 ，支付平台费用获取服务 ，项目不同 ，收费标准不同。根据公开资料 ，Open AI预计2023年营收达到2亿美元 ，2024年达到10亿美元。同时 ，Open AI正尝试拓展自身盈利模式 ，2023年1月试点推出订阅制ChatGPT Plus ， 收取每月20美元的会员费以得到各类优先服务。大部分AIGC平台大多采用类似收费模式 ，一定数量的免费使用次数 ，之后按产出内容量收费。但C端用户的付费意愿低 ，刚性需求还未出现。
二是提供增值服务。增值服务将是未来最重要的探索方式 ，如技术授权、运维服务等个性化收费 ，使用者可选择性购买。
三是依靠流量广告变现。无论是专业生产内容还是使用者生产内容 ，广告都是变现的主要方式之一 ，随着AIGC平台用户增长 ，未来广告变现的模式也是重要的盈利方式之一。
（三）发展趋势与市场规模
展望未来ChatGPT或将在大模型加持下加速迭代 ，语言能力有望进一步加强。作为AIGC里程碑 ，ChatGPT基于算力发展和海量数据所共同支持的大模型训练 ，拥有多达1750亿个模型参数和超过万亿单词的人类语言数据集 ，最终呈现了高质量的人工智能生成效果。随着更多数据的加入 ，并通过持续扩张的用户规模不断反馈、纠正 ，或将带动ChatGPT加速迭代 ，进而达到更强的自然语言处理能力 ，更强的理解和文本生成能力 ，以及多语种处理能力。
Gartner（高德纳 ，全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司）预计 ，到2025年生成式人工智能将占所有生成数据的10% ，而当前占比不到1%。百度创始人李彦宏表示 ，「未来十年 ，AIGC将颠覆现有内容生产模式 ，可以实现以十分之一的成本 ，以百倍千倍的生产速度 ，去生成AI原创内容」。
世界经济论坛《未来就业报告2020年》显示 ， 目前人类承担了全球71%的工作任务 ，机器承担了全球29%的工作任务 ，并预测到2025年机器人将承担47%的工作。
二、ChatGPT对旅游业的影响
人工智能从最初的人脸识别到语音助手 ，从智能服务提升工作效率到多场景交互应用 ，已经逐渐渗透到旅游行业 ，并且延伸了很多发展新模式 ，比如通过人工智能机器人完成服务、问询、数据采集分析、市场营销等工作。而AIGC生成式人工智能区别于数据收集分析型人工智能 ，或将带来新的颠覆影响。
（一）服务变革
智能客服。传统客服人员存在流动性大、培训难度高、用工成本高、高峰期人力不足导致服务体验不佳、相关数据管理难度大等问题 ，作为虚拟客服的对话机器人可以精准解决人工服务现存痛点 ，已逐渐成为各行各业处理常见问题的新服务渠道。预计到2025年我国智能客服市场规；蚪黄100亿 ，2021- 2025年CAGR将达35.8% ，行业呈现快速增长态势。
旅游业也是智能客服应用广泛的行业之一。目前国内主要OTA、航司以及酒店已经广泛采用对话机器人开展客服工作。携程超过75%的酒店和机票预订售后服务由AI客户服务机器人处理 ，其对话机器人服务准确率高达95%。美团对话机器人服务准确率高达90%；同程和去哪儿的预订服务机器人的任务完成率高达80% ，极大提升了平台效率和服务质量。但从客户角度看 ，体验不佳 ，仍然存在不少聊天机器人无法解答用户需求或完成指令的情况。未来 ，随着AIGC 技术突破 ，海量数据计算能力的提升 ，ChatGPT或类ChatGPT产品可以让智能客服不再是基于关键词的「千篇一律」 ，有望处理更复杂的客服问题和信息 ， 为客户提供更接近人类真实交流的人工智能服务 ，从而进一步降低人工客服比例。智能客户还可以大量应用到无人酒店的运营中。
虚拟直播。根据品牌自身需求设计符合品牌调性的虚拟主播 ，与用户建立情感联系。与真人主播相比 ，工作时间长、运营成本低。目前 ，受制于交互能力弱 ，虚拟主播还不能完全和用户互动交流。
（二）渠道变革
旅行规划师。ChatGPT准确、高效的语言处理能力 ，未来可协助客户制定旅行计划和产品 ，或将成为新的引流渠道。
目前在OTA、酒店、旅游零售等细分领域 ，人工智能在数据分析、判断、预测方面已广泛应用。ChatGPT出色的自然语言处理功能可以辅助客户完成旅行计划和产品的定制 ，同时更好地从大量消费者反馈、社交媒体帖子和其他文本数据洞察消费特点、消费偏好和客户体验痛点 ，将为旅游企业产品研发提供更精准的决策支持。
各大平台企业已经纷纷与C h a t G P T 合作。Expedia集团表示 ，未来可依托大型数据库为基础 ，将ChatGPT技术集成到Expedia平台 ，为用户提供高度个性化的搜索结果 ，比如客户或许可以使用ChatGPT创建旅行路线或预订酒店 ，在短时间内筛选大量选项 ，并将这些旅行线路和酒店添加到Expedia 旅行板上 ，简化人工旅行规划过程。携程近日宣布成为百度文心一言(ERNIE Bot)首批生态合作伙伴 ，双方将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作 ，打造在线旅游服务场景人工智能解决方案 ，标志着我国类ChatGPT产品在国内在线旅游服务场景的首次落地。去哪儿平台近日宣布已上线类ChatGPT的智能问答机器人「万能AI小骆驼」 ，帮助用户定制行程、解答旅行中的难题 ，已收录的问题涵盖旅游路线推荐、景区厕所、误食菌菇等。对于酒店行业 ，ChatGPT可根据客人偏好为客人进行个性化的推荐 ，也可以将客人偏好融入酒店的设计和规划 ， 实现空间利用最大化和客户满意度最大化。
ChatGPT能否成为旅行规划师还有很大的不确定性。由于目的地基础信息的匮乏以及缺少专业「训练」 ，目前ChatGPT还难以较好地进行旅游行程设计和旅游产品设计。ChatGPT自己说 ，「作为语言模型 ，我可以提供信息并协助旅行计划 ，但我没有能力提供人类旅行顾问可以提供的个性化建议和体验。」 「此外 ，我无法处理旅行的后勤和协调工作。因此 ， 我不相信我可以完全取代人类旅行顾问。」
（三）新型内容生产方式。
ChatGPT有望使编辑制作成本大幅下降 ，内容生产效率和质量进一步提高 ，ChatGPT出现后的人工智能更具备「拟人化」,可以自主的创造文本。此外 ，Chat GPT实现了「模糊搜索」到「精准推送」的跨越 ，用户可以通过自然语言交互的方式获得更精准的内容或连结。未来生成式人工智能技术可有效代替人类对已有信息进行语言整合和文字输出 ，对旅游企业而言 ，ChatGPT或类ChatGPT产品可作为企业的营销智库 ，可以帮助旅游企业基于大数据在制定营销文案 ，同时利用AI绘画生成海报 ，提升工作效率。
尽管ChatGPT的出现可能对旅游业产生颠覆性的影响 ，但机器和人最大的区别是情感交流 ，旅游作为一种生活方式 ，情感投入必不可少。在线线下融合 ，在线追求智能高效、线下追求质量温情 ，应是旅游业坚持发展的方向 ，也应是旅游企业建立核心竞争力的方向。
三、结语
随着科学技术的创新和个性特征需要的演进 ， 便捷、多样、个性化出游将会成为新趋势 ，在未来的旅游业发展中 ，必须不断加强科技创新 ，通过技术赋能管理和服务助力旅游业的可持续发展。目前多家旅游企业已宣布成为百度文心一言生态合作伙伴 ，人工智能自动生成内容正在影响旅游企业的战略决策。
旅游企业需要高度重视新技术在旅游业的应用场景 ？突Х务方面 ，旅游企业可引入人工智能客服 ，完成常规性、标准化的问题和信息处理 ，为客户提供全天候、快捷便利的咨询服务 ，同时积累、分析客户数据 ，为决策提供支持。旅行产品定制方面 ， ChatGPT可能引领新一轮的渠道变革 ，旅行服务企业可积极研究ChatGPT对旅行规划、客户引流的影响 ，争取抢占市场先机。营销管理方面 ，旅游企业可通过类ChatGPT产品更好地分析客户反馈、消费偏好和趋势 ，生成营销文案、产品描述以及推广海报等 ，提高内容生产能力和工作效率。
数据的流动共享和数据本身的质量是AI类应用未来发展潜力的一个重要因素 ，而旅游企业间难以共享数据的现实决定了数据优势明显的平台在类ChatGPT产品的应用方面可能拥有更强的竞争力 ， 因此旅游企业需要更多公开数据 ，同时沉淀更多自身的优质内容进行模型训练 ，这样才能真正依托人工智能为客户提供更智能的服务。
链接：集团携手百度文心一言深化布局「AI+旅行」应用
近日 ，集团宣布成为百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生态合作伙伴 ，标志着对话式语言模型技术在国内在线旅游服务场景的首次着陆。未来 ，集团将可优先内测试用文心一言 ，集成百度文心一言的技术能力。双方将在旅行智能规划、智能推荐、人工智能伴游助手、景区产品更新智能预测、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作 ，在旅游咨询、定制旅行计划、旅游攻略生成等众多旅游服务场景 ，为使用者打造在线旅游服务场景人工智能解决方案 ，为企业提供以大数据为依托的智能管理 ，进一步提升游客体验 ，引领「AI＋旅行」产业应用升级。
（图为百度文心·一格智能生成的海报）
文/中国旅游集团研究院
